htpc , koodinvuoksi-header-kuva
   » Verkkokauppa » HTPC-Blogi / PC-Blogi Oma tili  |  Ostoskoriin  |  Kassalle   
   Tuoteryhmät
.TIETOKONEET.-> (57)
Asennustarvikkeet-> (8)
Autotarvikkeet (6)
Digi-TV-> (31)
Kaapelit ja liittimet-> (212)
Kamerat ja tarvikkeet-> (8)
Matkapuhelintarvikkeet (7)
Mini-ITX -osat-> (62)
Multimedia-> (47)
Muut-> (47)
Näyttölaitekiinnikkeet (2)
Oheislaitteet-> (128)
Ohjelmistot-> (16)
PC-komponentit-> (1476)
Pelikonsolituotteet (12)
Satelliittivastaanotto-> (31)
Tietoliikenne-> (53)
Valvontakamerat-> (6)
Wimpaimet (2)
   Valmistajat
   Uutta lisää
PCI-e x1 riser , korotus,laajennin
PCI-e x1 riser , korotus,laajennin
7,96e
   Yritystiedot
HTPC-Blogi
Tilaaminen
Takuuehdot
Periaatteet
Yhteystiedot
htpc , koodinvuoksi
htpc , koodinvuoksi
htpc blogi , koodinvuoksi
htpc , koodinvuoksi
Periaatteet  

Pyrimme toiminnassamme keskittymään ripeään mutta täsmälliseen toimintaan, edullisiin ja kilpailukykyisiin hintoihin sekä erityisesti asiakkaan huomioimiseen kaupanteon eri vaiheissa. Ohessa on mietteitä ja ajatuksia, joiden pohjalta pyrimme toimintaamme viemään eteenpäin.

Kirjoituksen sanat saattavat tuntua hieman kovilta, mutta se johtuu siitä, että emme ole kovinkaan tyytyväisiä tämän hetken vallitsevaan myyntikulttuuriin. Vaikka tämän sivun teksti tuntuisi hieman karulta ja kriittiseltä, niin uskomme, että kommunikoidessamme meidän kanssa tulette huomaamaan, että olemme todellisuudessa varsin lunkkeja ja reiluja.

Haluamme tämän sivun tekstin avulla yrittää kertoa, että emme ole vain kokeiluluontoisesti pistäneet yritystä pystyyn näkemällä minimaalisesti vaivaa. Olemme todella pohtineet, että mistä kaupankäynnissä meidän mielestämme tulisi olla kyse, miten kauppaa tulisi käydä ja miten asiakasta tulisi huomioida. Asiakas voi verrata saamaansa palvelua oheisiin ajatuksiin ja antaa palautetta mikäli hän kokee saamansa palvelun olleen ristiriidassa sivuillamme esitettyjen asioiden kanssa.



Ajatuksia ripeydestä ja täsmällisyydestä
-----------------------------------------------
Jos potentiaalinen asiakas tiedustelee meiltä jotain asiaa ostopäätöstään pohtiessaan, me vastaamme. Me vastaamme, vaikka pystyisimme päättelemään, että vastauksemme todennäköisesti tulee aiheuttamaan sen, että kauppoja ei synny. Meistä ei ole ollut itse asiakkaana toimiessamme mukavaa tiedustella asioita turhaan siten, että vastausta ei kuulu. Miksi ihmeessä laittaa yhteystietoja kysymysten esittämistä varten, jos ei aio vastata esitettyihin kysymyksiin.

Pyrimme ilmoittamaan tilauksen etenemisestä asiakkaalle siten, että asiakkaalla olisi koko ajan riittävän ajankohtaista tietoa siitä, että miten tilaus etenee. Jos tapahtuu jotain poikkeuksellista, vaikkapa meille itsellemme tulevissa tavarantoimituksissa, ilmoitamme siitä rehellisesti asiakkaalle, sillä meistä niin tulee tehdä. Meistä ei ole ollut itse asiakkaana toimiessamme mukavaa tiedustella toimituksen viivästymisestä ja saada joka kerta sama vastaus, että huomenna pitäisi olla perillä.

Myös muissa tilanteissa pyrimme ripeään toimintaan ja mikäli sattuu käymään niin, että asiakas kaikesta huolimatta kokee, että hänelle ei ole asioista riittävän tarkkaan informoitu ja että kauppatapahtuma on ollut asiakkaalle pettymys, voi hän huoletta antaa palautetta asiasta. Meillä on itsekritiikkiä myös negatiivisen palautteen käsittelemiseksi sekä negatiiviseen palautteeseen vastaamiseksi. Meistä ei ole ollut itse asiakkaana toimiessamme mukavaa, kun olemme saaneet selkeästi heikkoa palvelua ja asiasta myyjätaholle ilmoittaessamme olemme saaneet töykeän vastauksen tai ei ollenkaan vastausta.



Puhetta hintojen edullisuudesta ja muista ylisanoista
-------------------------------------------------------------
Kaupoissa on usein nähtävissä ylistäviä lauseita edullisista hinnoista ja kilpailukykyisistä hinnoista mutta hintoja vertailtaessa on kyseisten hintoja ylistävien mainoslauseiden suhteen tullut tunne, että hinnat eivät ole mitenkään erityisen edullisia. Näin ollen halvoiksi mainostetuilla hinnoilla ei liioin ole katetta ja koko edullisuuden mainostaminen menettää merkityksensä.
Me pyrimme ihan oikeasti siihen, että meillä olisi valikoimassamme olevilla tuotteilla kilpailukykyiset hinnat. Monen tuotteen kohdalla tämä tullee tarkoittamaan sitä, että meillä on jopa Suomen edullisimmat hinnat. Emme kuitenkaan joka käänteessä tuo edullisuutta esille, sillä mielestämme halvoista hinnoista puhuminen on jo muutenkin kärsinyt inflaatiota. Meille saa myös ilmoittaa, mikäli hintamme jollekin tuotteelle on selvästi korkeampi kuin jonkin muun tahon hinta.

Uskomme, että myös toimituskuluissa olemme hinnoiltaan varsin ystävällinen taho. Jos on ostamassa yhtä tietokonekomponenttia, niin ei ole mukavaa, mikäli postikulujen osuus kokonaissummasta nousee useisiin kymmeniin prosentteihin. Olemme laatineet toimituskulujen suhteen toimituskululuokat, jotka antavat suuntaa toimituskulujen suuruudesta. Kyseisiä toimituskululuokkia korkeampia hintoja emme tule perimään toimituskuluina, mutta pyrimme pudottamaan hieman alaspäin toimituskulujen osuutta kauppahinnasta siinä vaiheessa kun toimituskulujen todellinen osuus on varmistunut. Uskomme myös siihen, että asiakas itsekin mahdollisesti suorittaa hieman hintavertailua ja tekee itselleen sitten sopivimman päätöksen. Kyseisessä päätöksenteossa kannattaa huomioida toimituskulujenkin osuudet.

Myös laadun suhteen on mainoslauseissa selvää inflaatiota havaittavissa. Ei ole vaikea löytää www-kauppaa tai mainoslehtistä, jonka melkeinpä jokaisen mainostettavan, todellisuudessa useimmiten ihan tavanomaisen tuotteen kohdalla lukee ylisanoja laadukas, huippulaadukas jne. Mielestämme mainoslauseissa ja tuotekuvauksissa tulee olla rehellinen ja ilmoittaa asiat totuudenmukaisesti. Siksi emme kehu tuotteitamme joka käänteessä, vaan toteamme tässä, että pyrimme tarjoamaan hinta/laatu -suhteeltaan hyviä artikkeleita.



Pohdintoja asiakkaan kohtelusta ja asiakkaan huomioimisesta
------------------------------------------------------------------------
Pyrimme hyvään asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on meidän mielestämme muutakin kuin parin sanan vastauksia kysymyksiin ja käden ojentamista rahojen vastaanottamiseksi.

Toivomme, että asiakas kysyy häntä askarruttavia kysymyksiä. ATK-tuotteet ovat aika monitahoisia asioita. Vaikka yritämmekin kirjoittaa kattavat tuoteselostukset, niin jotain olennaista saattaa silti unohtua mainita. Asiakkaan kysyessä jotain seikkaa saamme monesti kyseisiin kysymyksiin vastausta selvittäessämme itsellekin lisää tietoa haltuumme. Haluamme, että asiakas ei tunne oloaan vaivautuneeksi kysymyksiä esittäessään, sillä tuotteen ominaisuuksien selvittäminen on yksi olennainen asia siinä vaiheessa, kun asiakas pohtii ostopäätöstään ja miettii, että sopiiko tuote juuri hänen tarpeisiinsa.

Tuotteiden hinnoittelu on joskus vaikeaa. Kysynnän ja tarjonnan vaihdellessa hintatasot elävät. Vaikka pelkästään hyväntekeväisyyttä ei olekaan tarkoitus harrastaa, niin tarkoitus on kuitenkin myydä tuotteita edullisesti ja pyytää tuotteista järkevässä hintaluokassa olevaa hintaa. Emme päivitä hintojamme kovin usein, mutta tietenkin kuitenkin päivitämme niitä kun sellainen tulee tarpeelliseksi. Hintojen päivittämisen lisäksi hintoja voidaan viilailla kauppoja tehdessämme. Eli vanha kunnon tinkiminen tulee meillä kyseeseen hyvinkin usein, jopa tilanteissa joissa kauppaa hierotaan yhdestä tuotekappaleesta. Mikäli käydään kauppoja useammasta tuotteesta, niin tuolloin ainakin jonkinlaisen alennuksen antaminen on melkeinpä fakta homma. Meistä on ollut itse asiakkaana toimiessamme monesti hieman ikävää, kun hinnan suhteen myyjä on antanut oman ilmoituksensa, josta ei sitten ole lipsuttu senttiäkään. Koko kaupantekotilanne on monesti tuntunut olevan sellainen, että hinta-asia on ollut ainoa myyjältä irronnut tieto ja sekin sitten joustamattomassa muodossa. Ei hyvä.

Mikäli päädymme asiakkaan kanssa tekemään kaupat ja maksu tapahtuu etukäteismaksuna, niin maksu tulee suorittaa vasta siinä vaiheessa, kun myytävä tavara on meillä itsellämme hallussa tai siinä vaiheessa, kun on todella varmaa, että tuote saapuu meille itsellemme esimerkiksi kahden päivän kuluessa. Tällä ajamme takaa sitä, että emme halua sitä, että asiakas joutuu ensin maksamaan tilaussumman ennakkomaksuna, jonka jälkeen vasta laitamme tavaran itse tilaukseen ja tavaran saapuminen on vielä siis liian hämärän peitossa. Kyllähän siis tavarantoimitukset käytännössä poikkeuksetta tapahtuvat moitteettomasti, mutta haluamme kuitenkin välttää asiakkaan pitämistä siinä tilanteessa, että asiakas on maksanut rahat mutta tuotetta hän ei ole vielä saanut haltuunsa.

Mikäli käy niin, että kaikesta huolimatta tavaran toimittamisessa asiakkaalle tulee iso viivästys ja asiakas on maksanut rahan jo etukäteen tilille, niin tiedustelemme tällöin asiakkaan mielipidettä viipeeseen ja palautamme rahat tarvittaessa takaisin asiakkaalle ilman turhia ja asiakkaan kannalta ikäviä vatvomisia. Tässä tulee muistuttaa myös jo aiemmin mainitusta periaatteestamme tiedotuksen suhteen, eli todellakin tiedotamme tilauksen etenemisestä vaikka joutuisimme tiedottamaan tällaisista ikävämmistä tapahtumista. Tässä vaiheessa tämän tekstin lukija varmaankin jo arvaa, että meistä on ollut itse asiakkaana toimiessamme erittäin ikävää, kun rahat on mennyt mutta tavaraa ei näy. Ja kaiken kukkuraksi ehkä vielä pahinta että myyjä ei vastaa edes sähköposteihin ja asiakas ei ole voinut kuin vain yrittää arvailla että mitähän puljussa oikein tapahtuu vaiko tapahtuuko mitään. Ei todellakaan hyvä homma ja tuollaisen toiminnan ja tapahtumaketjun haluamme ehdottomasti välttää.

Jatka
   Ostoskori lisää
Ostoskorisi on tyhjä
   Tarjouksia lisää
LED-taskulamppu, 3xled
LED-taskulamppu, 3xled
12,10e
5,05e
   Pikahaku
 
Käytä hakusanoja löytääksesi etsimäsi tuote.
TARKENNETTU HAKU


    Postitukset kuljettaa:
          Koodinvuoksi.net suosittelee Postin palveluita!


Koodinvuoksi.net suosittelee Postin palveluita!
Koodinvuoksi.net suosittelee Everyday-verkkomaksua!
                                                                                                                     Muista lukea HTPC-blogia, esim:     HTPC ja HD-kanavat

Koodinvuoksi.net - High-end HTPC components with cheap prices from Helsinki - Koodinvuoksi.net / Helsinki, Suomi / Finland